I. Serviços de pré-venda

1. Consulta técnica e design de soluções  

  Com base no layout da linha de produção do cliente, nas especificações do folheado e nos requisitos de capacidade, oferecemos consultoria técnica profissional e adaptamos a solução de empilhamento ideal.

2. Suporte para testes de amostra  

  Os clientes podem enviar amostras de folheados para nossa fábrica. Realizamos testes de empilhamento usando equipamentos reais e fornecemos relatórios de teste e vídeos para garantir que a máquina atenda aos requisitos do cliente.

3. Recepção de visita à fábrica  

  Convidamos os clientes a visitar nossa fábrica para inspeção no local. Engenheiros profissionais acompanharão, explicarão e demonstrarão a operação da máquina no local.

II. Serviços de vendas

1. Cronograma de produção transparente  

  Após a assinatura do contrato, fornecemos um cronograma de produção detalhado e atualizamos regularmente o cliente sobre o andamento da fabricação, montagem e comissionamento em cada etapa.

2. Entrega no prazo  

  Organizamos rigorosamente a produção e o envio de acordo com a data de entrega especificada no contrato, garantindo a entrega dentro do prazo.

III. Serviços pós-venda

1. Orientação de instalação e comissionamento  

  Depois que o equipamento chega ao local do cliente, enviamos engenheiros experientes para fornecer orientação no local para instalação e comissionamento, garantindo uma inicialização tranquila.

2. Treinamento de Operação e Manutenção  

  Fornecemos treinamento sistemático para os operadores e pessoal de manutenção do cliente, abrangendo operação da máquina, manutenção diária, diagnóstico de falhas, etc., garantindo que o cliente possa operar o equipamento de forma independente.

3. Serviço de garantia  

  A máquina completa vem com garantia de 12 meses, com componentes principais (servo motores, controladores PLC, sensores) cobertos por 18 meses. Durante o período de garantia, quaisquer falhas causadas por defeitos de fabricação serão reparadas ou as peças substituídas gratuitamente.

4. Suporte Técnico Remoto  

  Fornecemos suporte técnico remoto por telefone, e-mail e vídeo 7x24 horas por dia, respondendo rapidamente aos problemas do cliente para minimizar o tempo de inatividade.

5. Serviço de reparo no local  

  Para problemas que não possam ser resolvidos remotamente, comprometemo-nos a enviar um engenheiro de serviço ao local dentro de 48 horas (sujeito a disponibilidade de visto e voo).

6. Fornecimento de peças sobressalentes  

  Oferecemos fornecimento de longo prazo de peças sobressalentes originais para garantir uma manutenção sem complicações durante todo o ciclo de vida do equipamento. As peças de reposição podem ser encomendadas junto com a máquina ou adquiridas separadamente.

7. Acompanhamento regular e verificação da integridade do equipamento  

  Durante o período de garantia, realizamos visitas regulares de acompanhamento para entender o status operacional do equipamento e fornecer serviços de inspeção remota ou no local da integridade dos equipamentos.